他带领大家一起向前

来源:   时间: 2010-02-01  浏览量:6608

编者按:从事物业管理服务工作、特别是从事基层物业管理服务工作,最基本的工作素质要求,就是要有一定的沟通水平和良好的服务心态、专业的知识基础。从年初以来,基层岗位上就涌现出一批工作兢兢业业、勤勤恳恳、成绩斐然的优秀员工,他们实干、努力、敬业,发扬了保利物业“做实事、做好事”一以贯之的优良传统,是保利物业不断发展壮大的基石所在。本刊将陆续刊登他们的优秀事迹,珞珈撷英,籍此以为交流学习的榜样,并共勉。

他带领大家一起向前

                  ——国际广场物业服务中心总经理黄镇基事迹介绍
文/ 梁丹

   “早上好!”每当早晨上班时刻你走到国际广场大堂,总会有一个热情大方的声音向你飘来,顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然而升。一双令人印象深刻的炯炯有神的眼睛,一抹灿烂的笑容,他,就是黄镇基,保利物业2009年度“服务之星”,国际广场物业服务中心的总经理。

一、统筹全局,亦是员工心中的典范
    黄镇基自2005年10月起就加入保利并担任保利国际广场项目物业管理早期介入负责人,2008年1月起担任保利国际广场物业服务中心总经理一职至今。为确保保利国际广场物业服务中心年度工作目标、责任的实现,面对公司的新形势、新要求、新标准,他通观全局,充分重视服务中心内部制度的建设,强调流程管理,不断理清工作思路。通过观察、摸索和总结工作方法,结合工作实际,不断积累经验,从各方面落实措施,使服务中心的各项服务工作更加规范。
在日常工作中,黄镇基处处以身作则,严于律己,凡是要求员工做到的,自己先做到;凡是要求员工遵守的,自己先贯彻落实。他爱岗敬业,3年多来,无论是什么天气,总是坚持每天早晨提前半小时就守在大堂迎候客户上班。今年起为了体现职业形象,要求早晨迎客时着西服上岗。他带头执行,一丝不苟,酷暑季节仍是如此,标准的服务形象感动了许多的业户和上级领导,也成为员工心目中的典范。

二、造诣深厚,处处为公司谋福利
    黄镇基在工程技术专业方面扎实而深厚的造诣为公司及业户解决了不少难题。物业管理总会面临各种突发事故的处理,7月国际广场就曾发生过母线排对地接线短路造成部分楼层通风、空调停电事故。闻讯后黄镇基立即赶往现场,带领系统工程师认真查找事故原因。确定事故原因后,他首先制定了临时措施,确保业户楼层空调供应在1小时内恢复正常,将影响面降至最低;同时,对故障母线排的修复方案进行审核,特别对操作规程、安全细节严格把关,更是反复叮嘱工程师在母线排修复后,必须经过全面检查测试确保无误后才可投入使用。在此只是举了一个很小的事例,事实上每遇到紧急情况,他总是亲临现场,对事故的排查提出关键性的指导意见,控制事态的发展。
此外,他总能对大厦遗留工程问题提出宝贵建议。他曾亲自组织策划增设地面停车场收费系统和实施大厦智能化照明控制改造,并在现场指导工程技术人员进行节能降耗改造工作。其中仅楼层单元空调送风控制系统的改造项目,每月就能为公司节省2万余元的费用。

三、重团队建设,凝聚团队向心力
    黄镇基十分注重团队的建设,如定期组织员工体育比赛,开展员工户外拓展训练,组织管理层到外单位楼盘参观学习,组织员工进行员工手册知识竞赛,组织策划服务之星评比活动,开展员工满意度调查……今年以来,黄镇基更是根据实际需求建立起工程部新的架构,并针对工程技术人员特点,建立起一套专业考试与评议相结合的考核体系。在这方面他倾注了大量的心血:一是关心员工的职业生涯的发展,深入一线与所有工程技术员谈心,了解他们的思想动态,苦口婆心地引导员工端正工作态度;二是鼓励员工不断提高工作技能,对新上任的主管,从班组日常工作的安排到如何合理调配现有人手提高工作效率,都提出了可操性非常强的指导意见。其用心良苦,为的是建设一支技术力量过硬、工作作风过硬的工程人员队伍。
在他的带领下,保利国际广场物业服务中心已成长为一支较为优秀的团队,2008年保利国际广场成功通过创省、市示范大厦的考评验收工作,年前更被公司评为先进单位。我们有充分的理由相信,在他的继续带领下,各级管理人员一定能够团结一心,以积极的心态面对各种困难和挑战,一起开拓出更美好的明天!

 

 

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