我在保利初长成

来源:   时间: 2010-12-21  浏览量:6067
    2009年的春天,乍暖还寒,就在这个季节,我走进了人生的另一段里程。
    还记得刚来保利的第一天,妹妹帮我拿着行李下了公交车,面露惊讶的妹妹就问我:“姐,你们这是个啥地方啊,咋跟农村似的呢?”的确,那时候,罗兰香谷所在的位置还处在在建设阶段,周围或是荒地,或是刚刚起建的楼盘。看着满脸惊诧的妹妹,环顾周围的环境,初入社会的我,当时真的不知道将来会是什么样子!
    根据所学的专业,公司给我安排到了服务中心的客服部成为了一名客服主任,那一天,是2009年的3月17日。
    忙碌的工作让我无暇顾及刚来保利的那些彷徨和迷茫,每天我要面对好多以前从未经历的事情,书本上学来的知识已经招架不住这一波又一波的突如其来的浪花,好在有同事们的帮助和领导的指点,让我渐渐的在漩涡中找到了一处避风港,焦虑的心开始慢慢平静,思绪拧成的混乱疙瘩在冷静中也开始慢慢顺畅。其实业主并不是想为难自己,只是角色的需要,他只能那样做。
    2009年的雨季,是我最难忘的,因为它,让我感到了自己工作的重要性。A2-2一户业主的房子刚刚装修完毕,乔迁之喜意犹未尽,一场大雨却将此淹没的无影无踪,接到电话以后,我马上赶到了现场查看情况,崭新的壁纸留下了雨水的脚印,业主很激动,在经历了这段时间的锻炼以后,我已经具备了应对类似情况的能力,并未感到害怕,更多的是理解。此时,最重要的是要安抚业主,只有心平气和才能让解决方案进一步实施。最终,我的诚恳打动了业主,业主开始慢慢接受我,并愿意聆听我的解决方案,待业主同意以后,我立即联系了施工单位和监理单位到现场进行勘察,分析漏雨的真正原因。接下来的日子,我就经常出现在A2-2业主的家中,直到维修验收合格。业主的满意让我心潮澎湃,但是表面我却十分冷静,恰到好处的微笑,职业化的道别,这一举一动都看在业主的眼里,记在业主的心里,当转身的一瞬间,我心中充满了对保利物业的无限感激,是她给了我这样的素养,是她教会了我什么叫做职业。 
    2009年10月,我调换了岗位,从一名客服主任变成了一名前台的接待人员,角色的转变,让我着实感到了一种落差感,因为在我的心中,客服前台就是一个接电话的,能有什么发展呢!每当我在工作上迷惘的时候,亲爱的同事们总会扔给我一根救命稻草,把我从危险的边缘拉回来,是她们让我懂得了前台工作人员的重要。
    前台接待人员肩负着架起业主与物业公司桥梁的重任!我们是物业公司面对业主的第一窗口。一言一行,每一个细节都关系到业主对物业公司的认可。因此更要求前台的每一位员工都要持有一颗责任心和积极热情的态度。也许愤怒的业主就会在你热情、耐心和诚恳的话语中,寻找到问题的症结,从而消除所有的不愉快,为公司的形象和服务加分。接听电话并做好记录,这也不是一件简单的事情,我们不能单纯的记录,还要进行筛选、分类,因为这些将成为我们掌握业主需求的最原始资料,它的详尽与否直接影响到最终信息的真实性和可用性。
    明白这些道理以后,我开始摆正心态,认真工作,即使在工作中遭遇业主的误解,我也会不断的告诫自己:我是一名为业主服务的保利人!
    在保利成长的一年半的时间里,让我从一个初出茅庐的青涩应届毕业生,变成了一个初具职业化的物业工作人员,保利的沃土滋润着我年轻的心,成就了我青春闪光的舞台。
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