从安防员到项目经理

来源:   时间: 2011-03-03  浏览量:9419
文:苏东   
        原保利国际广场安防部经理蔡得强同志,于2010年2月被保利广州物业管理有限公司任命为保利大厦项目副总经理,全面负责日常工作。从一名普通的安防员到独挡一面的项目经理,15年的风雨人生路,他走过了怎样的历程?
        1995年初,蔡得强同志退伍后来到广州某酒店做一名普通的保安员,由于为人特别机灵,很快就升为保安主任。1997年初,物业管理逐渐被人们所接受,成为了一个新兴的行业,为了开拓视野,他毅然的放弃了酒店保安主任职位,来到了当时广州市新地标中信广场做了一名普通的物业安防员。因其工作踏实、认真负责,不到一个月时间就晋升为副领班,在短短的五年时间里,先后晋升为领班、高级领班、值班主管、区域主管,2004年外调至深圳大型商业项目担任安防部经理一职。2007年四月,由于深圳项目结束,回广州后,进入了保利广州物业管理有限公司,担任保利国际广场安防副经理,2008年担任安防经理。
      他非常好学上进,为了掌握专业物业管理知识,他从2003年开始,充分利用工作之余,努力自学,经过三年的努力,取得了暨南大学物业管理大专文凭。他还不断的钻研业务技能,他在中信广场工作的几年内,连续在全物业公司组织的第一、第二届 “案例分析比赛”中获得第一名、第二名的好成绩;还多次获得了管理处先进工作者和集团公司优秀共产党员称号。由于他的积极进取,职位也不断提升。
       多年的坎坷和压力,锻炼了他沉着冷静、处事机敏的性格。2002年某日凌晨5点多钟,中信某层楼的电巴喷出了浓浓的烟雾,从3楼一直冲到38楼。当时如果进行疏散,上级肯定不会怪罪,但楼上住的多是外籍人士,疏散势必造成重大国际影响,对我方不利。在这种情形下,蔡得强同志沉着冷静,一边安排人员做好疏散准备,一边从底层破门而入,发现当时只有烟雾,还未形成明火,于是决定不疏散,而是带领安防员灭火。一场重大的火灾事故就这样被消灭在萌芽状态。朋友,当您感叹着广州市最高建筑的宏伟壮丽时,你可知道,美丽的背后饱含着物管人员多少辛勤的汗水与智慧!
2005年单位派他到深圳接管某项目,遇到市政工程出问题,整个路面塌陷,水管爆裂,蔡得强临危不乱,在现场指挥安防人员警戒、抢救和疏散,他和队员们一起清淤泥,吃住在酒店整整两天两夜。由于他的出色指挥,当地的老板立即让他转了正,单位也顺利地接管了该项物业。
      这么多年,支持老蔡走过来的是他的自信。他常对安防员说:我们做安防的不要认为自己低人一等,因为我们赚的每一分钱都是劳动所得,干干净净。做人要有底气,在客户面前不卑不亢。在外人看来,管保安并不难,不就安排一下岗位、巡视巡视嘛,但真正深入其中,就没有那么简单了。保安员在物业公司员工中占大多数,素质参差不齐,又都是80、90后的独生子女,缺乏耐心和承受力,而业户对物业安防服务的要求又与日俱增,管不好就象一盘散沙。讲大道理不管用,蔡得强同志就跟他们讲一些实在的小道理。他教育安防员:认真工作是每天8小时,还有晋升加薪的机会,不认真做也是这么长的工作时间,还不能有进步,何必不认真做呢?他给他们制定一些可以达到的目标,例如每个月要存多少钱,学习好一项业务技能等。他从来不训斥队员,有问题都是告诉他们应该怎样做才对,努力做到公平、公正,做不到的不乱许诺,关心他们的衣食住行。安防员心存感激,都努力工作。在他的带领下,国际广场安防部连续两年获得了先进集体的荣誉,培养出了一支纪律严明、服务意识优良的安防队伍。
        他来国际广场以后,根据以前多年的安防管理经验,结合保利国际广场的实际情况,认真分析研究,进行了科学的排班布岗,实行“区域管理划分”,令各个岗职责清晰明了,既为公司节省了人力资源,也保障了大厦的安全。国际广场是开放式建筑,车辆尤其不易管理。业户为了方便,到处随意停车。开始时,难度非常大,提示、劝阻都无法阻止车主乱停放,为了规范停车秩序,加强车辆管理,大胆的对乱停、乱放车辆实施锁车制度,安防部为此专门买了五把车锁。于是经常有被锁车的业户到服务中心大闹,有的还又哭又骂,说安防人员欺负她。蔡得强面对的压力非常大,在服务中心领导的支持下,安防部顶住了压力。这种局面持续了整整一年,到09年,乱停车的现象就很少出现了,现在已完全杜绝。
      多年的安防工作培养出蔡得强同志的职业敏感性。2008年的一天,他在国际广场南大堂巡查,看到一个清洁工手里拿着一个精致的钱包,从她弯腰起身的动作,联想到刚才经过的一辆高级轿车,他立即敏锐地觉察出了问题,他问清洁工:“请问,钱包是您的吗?”清洁工不太情愿地交出了钱包。经查,钱包是南塔一位居住在碧桂园的业主的,内有钥匙、证件、银行卡及现金七百多元。事后业主来到服务中心千恩万谢。只要他走过车场,哪辆车的门窗没有锁好,他都能立即看的出来。
一般人遇到事情都是过去了就算了,蔡得强同志却喜欢琢磨,总爱总结和归纳,思前想后,多问几个为什么。他总结归纳了四点管理心得:一.坚持原则,灵活处理。法律法规和公司原则之内的坚决执行,不容半点含糊,原则以外的,尽可能满足客户的要求,尽量替客户考虑。与客户沟通时分清什么是该说的,什么是不该说的。二.自身表率作用要强。要求下属做到的,自己首先要做好。无任从仪容仪表,言行举止,还是在其他方面,都要做好表率作用,同时在工作中要有一身正气,处理问题要做到公平、公正、公开,不贪不占、不卡不要,形成自己独特的人格魅力。
三.综合素质要强。做为一名管理人员自己综合管理能力要强,业务素质要精,知识面要广,心胸要开阔,沟通协调能力要强。四.团队建设是关键。因任何工作是由人完成的,尤其是物业管理工作,一定要挖掘下属潜力,培养团队的协助进取精神,在工作和生活上要关心对队员,要象自己的兄弟姐妹一样,以心换心,让队员受到关注和关爱,营造一个温馨的工作环境,增强团队凝聚力,提高工作中的战斗力。
      蔡得强同志还特别的平易近人,就是对待刚参加工作的小年轻也非常热情。无论男女老少,都喜欢和他交朋友,有什么社区文化活动也爱找他帮忙。他做业户羽毛球赛总裁判时,把一支临时组建的比赛队伍指挥得井然有序、象模象样,而他那口并不纯正的湖南普通话却也让人忍俊不禁。
展望未来,他表示,短期目标是做好保利大厦的各项服务工作,提高物业管理的专业化水平,长期目标是向职业经理人迈进,塑造完美的人格,努力和公司共成长。
目前他正在学习商务英语,目标是达到基本英语会话水平。
      朋友,当您时常报怨加薪升职这样的好事为什么老是轮不到自己的时候,您有没有想过:自己是否比别人付出了更多的努力?您是否是一个生活中的有心人?一个没有特殊背景的人,凭借个人努力,从一名普通的安防员做到了项目经理,蔡得强同志的成长历程是否给予我们不少有益的启示呢?

                 

        

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