张张最美合照 片片物业真情——武汉公司线上最美合照活动

来源:   时间: 2015-09-30  浏览量:5621
9月18日,保利物业武汉公司在各小区发起了“最美业主合照”活动,向业主征集和物业工作人员的最美合照,并讲述照片背后的故事。活动受到广大业主的欢迎,共收到30张照片。经过业主们的投票,最终评选出4组最美合照。昨日,本报小保走近这些照片的物业工作人员,听他们讲诉照片背后的温馨故事。



武汉公司拉菲 彭芊洁:双重身份让我更爱保利大家庭


26岁的彭千洁是武汉公司拉菲物业服务中心的一名工作人员。9月24日,小保和她联系时,她正忙着准备小区的中秋晚会的节目。
“真的很感谢业主对我们物业工作的支持,我们联系业主过来表演,他们都非常配合,很给力!”彭芊洁激动地说。
物业工作,在彭芊洁看来,就是将业主当做自己的家人,全心全意做好服务工作。她说,去年8月的一天早上7点,自己的手机铃声响起,一名业主称他从卧室起床出门,结果发现卧室的门反锁了,自己没法出去。
“我急着上班,这么早,也不晓得找谁来帮忙。抱着试一试的想法我就打了楼栋管理员的电话。”在电话里,业主十分心急。
尽管还没到上班时间,彭芊洁仍第一时间安慰业主不要心急,马上出门,打车来到该小区,并找来一位锁匠开锁。
不料,因该业主的大门被反锁,锁匠没法进入该户。彭芊洁又找到该业主楼上的住户,挨个敲门,说明情况后,用绳子将一盒修锁工具从被锁业主的楼上房间送到其手上,并让锁匠在电话中指导其成功将其打开。
事后,该业主写来一封感谢信到服务中心,表达自己的感谢。在信中,他称,“尽管不在上班时间,物业工作人员对待业主遇到的问题,也积极热心。住在这样的小区,怎能叫人不安心?”
去年,彭芊洁在武汉公司西海岸小区买房,成为保利业主。“之所以选择自己工作的公司楼盘小区,第一要素就是因为咱们物业的服务好!”
彭芊洁称,自己因为要上班,房子装修时,没有太多时间去现场监工,物业工作人员知道后,帮她承担了不少工作。
“最让我感动的,是有一次,家里房子要试水,那天小区刚好停水了。我妈妈在现场正着急,物业人员拿着水桶,来回跑了几趟,帮我们解决了燃眉之急。”彭芊洁说,有时候,装修公司工人去的太早,没人开门,都是物业工作人员第一时间帮对方拿钥匙、清点装修物资等。
彭芊洁说:“双重身份让我更能好地体验业主感受,在以后的工作中,努力做到更好!”




武汉公司圆梦城 栾翠林:把业主的事当成自己的事


9月24日,武汉公司圆梦城物业服务中心大厅,不少居民们围着物业工作人员栾翠林,恭喜她和业主的合照获得“保利物业中秋最美合照”评选总票数第二名的好成绩。
“业主们都挺高兴,对我来说,也是对我工作的一种肯定!”栾翠林笑着说。
24岁的栾翠林在圆梦城物业服务中心工作2年多。她说:“做我们这个工作,会遇到各种各样的人,平时工作中有苦也有累,但既然选择做物业服务工作,我们就要踏踏实实做到最好,虽然看起来都是鸡毛蒜皮的小事,但只要能够帮助到人,我们都会尽自己最大的努力!”
小区57岁的潘先生告诉小保,收房几年来,他都没有入住,今年9月装修时,才第一次和物业有了接触。“前几天,家里的卫生间有点渗水,拨打物业电话后,不到5分钟,栾翠林便赶来现场查看,并第一时间找来工人帮我解决了!当时我就觉得,这小姑娘做事雷厉风行,特别棒!”
潘先生说,那天发现小区在评选物业中秋最美合照,他主动提出一定要跟负责任的栾翠林留张影。事后他发现那张照片入围了前四,十分激动。
栾翠林称,这只是物业工作中很常见的工作,业主有困难,物业理所应当第一时间帮着解决。还有一次,一户业主的门禁扣打不开大门,服务中心工程部的师傅拿去帮他维修,业主嘀咕了几句,说门禁扣用了没多久,怎么就坏掉了。“看出他当时心里有些不舒服,我就自掏腰包给他买了个新的,业主马上就满意了!”
虽说家在新洲,但栾翠林回去并不多,因为不少时候,她的休息时间总是在帮业主协调解决各类问题。但她并没有怨言,她说“只有心里真正装着业主,把他们的问题当做自己的问题,把他们当做家人,才能在工作中找到快乐!”




武汉公司心语九区 邓拓:物业工作让我和爸爸更亲近


还有几个月,邓拓就要迎来25岁生日。如今,他在武汉公司心语九区负责近400户业主的物业服务工作。在他看来,物业工作让他体会到更多生活中的感人瞬间。
小区4栋一户人家,登记户名是一名年轻人,但邓拓每次上楼查房时,都看到一位老人在房间里。邓拓以为对方是帮业主装修的师傅,便和老人聊起天。原来,老人是业主的父亲,其儿子在外省当兵,很少有时间回家。
“做父母的年龄大了,也没有什么能帮得了他的。现在还能动,我想尽最大的努力,帮他把这套房子准备好,就算是以后的婚房了吧!”老人的话让邓拓感动。
邓拓告诉小保,老人白发苍苍,年龄比较大。他注意到,装修时,老人只是轻包,很多工作都是亲力亲为,经常能够看到老人在屋里一忙就是一天,出来时全身都是墙灰。
老人对儿子的付出让邓拓想起了自己的父亲。随后,他有空就往这名住户家里跑,并常常带着老人去其他住户家中参考别人的装修风格。老人也十分信任邓拓,一遇到问题,便给他打电话。
邓拓说:“以前,我和我爸爸很少联系,那件事情后,我经常给他打电话,跟他讲讲工作中的收获!”
今年9月10日,该小区有业主结婚,但并未提前和物业打招呼。当天9点30分,在大门口值守的邓拓听说新娘9点45分要到小区,赶紧用对讲机联系其他物业工作人员。
打扫地面、指引婚车的进门和停车……闻讯赶到的多名物业人员迅速忙碌起来,便帮着一起迎亲。
当天下午,邓拓想着对方家里的客人应该走得差不多了,便带上扫帚,去对方家门口和楼道进行打扫,没想到刚好被新郎遇见。
“当时,他执意要拉我进屋,拍张合照留作纪念,感谢我们物业给他的婚礼帮了大忙!”邓拓笑呵呵地说,这就是这张获奖照片的来源。




武汉公司心语六区 叶冬冬:只要付出真心总能得到回报


武汉公司心语六区的叶冬冬今年22岁,今年7月刚从实习生转为正式员工。在她看来,想要做好物业服务工作,爱心、耐心、责任心,缺一不可。
每天早上的晨会,是心语六区物业服务中心各个部门在一起碰头、协调的时候。叶冬冬会做好笔记,记录下业主们需要协调和解决的问题。每个月的家访,是她特别看重的,哪些服务需要改进,业主还有什么样的需求,她都会一一仔细问清楚。
有次在叶冬冬分管的辖区,有两户业主大吵了起来。原来,一户业主装修时,厨房和卫生间渗水,将楼下住户家里都漏湿了。楼下住户找上门来要求赔偿,该住户却坚称是房屋本身的质量问题造成漏水,不肯承担损失。
叶冬冬一趟趟上门,和两家业主沟通,寻找原因。最终查明是楼上住户的工人在装修时将水管敲破,造成漏水。两户业主消除误会,握手言和。
还有一次,叶冬冬在巡楼时,遇到一位5楼的奶奶慌张地在门外敲门,急得大哭。原来,这名奶奶外出倒垃圾,不慎将门关上,而她又没带钥匙和手机,家里只有一岁半的小孙子在家。
叶冬冬一边安慰老人,并第一时间联系了开锁的师傅。15分钟后,大门被打开,老人进屋看到孩子安然无恙,感动不已。
平时的工作中,叶冬冬还特别注意关心辖区的空巢老人。曾有一次,她遇到一名婆婆在走道徘徊,原来这名婆婆的老伴出车祸,被儿子送去了医院,但她联系不上儿子,不知道他们在哪个医院,十分担心。
叶冬冬连忙安慰对方,并从物业联系薄中找到对方儿子的电话,和他取得了联系。
过了一段时间,叶冬冬发现,婆婆的老伴还是去世了,婆婆时常独自在家,闷闷不乐。
有一天,叶冬冬遇到婆婆独自提了很多菜,便追上去一路帮她提到家里。结果发现婆婆忘了带钥匙。叶冬冬便帮她找来锁匠将门打开。“进屋后,婆婆拿出她平时卖废品积攒的几毛几块的零钱,坚持要自己付费。我有些心酸,便帮她垫付了80元的开锁费!”叶冬冬称,几天后,婆婆的儿子回家,还特意买了很多水果,去物业感谢她。
“虽说都是些不足挂齿的小事,但在和业主相处的过程中,付出真心,总能得到回报!”叶冬冬说。
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