物业服务到 情暖业主心

来源:   时间: 2015-03-03  浏览量:4177

        保利拉菲公馆环境部保洁张桂花同志自入职以来,工作认真勤恳,并乐于助人;对业主像家人一般,把业主的事当作自己的事来做,主动帮忙,得到业主认可。保利拉菲公馆35栋1单元201业主曾绍云、张玉珍二老已年过八旬,且儿女都不在身边,老两口一个主拐杖,一个坐轮椅,行动很是不便,张桂花主动帮忙推老人下楼晒太阳;老人家里缺什么东西,只要给说一下,她就会在下班后买好给送过来,碰上时休息天也不忘过来照顾老人,像女儿一样细心,从来不求回报,二老非常感动,给张桂花送来锦旗用“默默无闻,无私奉献,勤勤恳恳,只为老人”这16个字表达了自己心意,同时也高度肯定了她乐于助人善于奉献的精神。


        冬季天气干燥,处于火灾多发季。近日,保利香槟湾就发生了一宗起火事件,由于发现及时,救火措施得当,避免了火势蔓延,同时为业主挽回了经济损失,业主特地送来锦旗以表感谢。当天事发时,我司安防员和往常一样在园区内巡逻,突然遇到一位小姑娘急忙往岗亭的方向跑来,大喊着:着火了!安防员听到呼声后,连忙跑过来一边询问着火情况,一边用对讲机呼叫其他安防员赶往着火现场,确定着火点在3栋102号业主家小院内,立即向上级报告,组织救火工作。安防队长现场指挥,开展施救工作,在大家齐心协力下很快控制了火势,化解了险情,不但未给业主造成经济损失,还保证了居民的安全。此次的救火事件,反映出我司安防员临危不乱、沉着冷静的突发事件处理能力,保证了居民人身安全,降低财产损失,赢得了业主的认可及赞赏。业主郭先生特送来锦旗“热心服务、情系业主”以表感谢之情。

        2014年12月27日晚7时左右,我司安防员马文跃、刘春程二人在保利花园三期巡逻时发现22栋8号车库门没有放下来,开始还以为是业主拿东西,便继续巡逻,但当二人再次巡逻到此处时发现车库门仍然没有关闭,这个异常状况引起了两位安防员的高度警觉和重视;并及时向上级进行了汇报后,便一起入库查看,发现车库内并无业主在内,但见车库内存放了一些贵重物品;因无法立即与业主取得联系,于是两位安防员决定轮流换班为业主看管车库直到天亮。次日客服人员与业主取得联系说明情况,当业十分感动说:“你们这么辛苦,避免了我的损失,我要好好谢谢你们。”业主为了表达谢意执意要给他们留下一些烟和现金,但是我司安防员婉言谢绝了。他们对业主说:“保护好每一位业主的人身及财产安全,是我们每一位安防员应该做的工作。”业主为表达感谢和敬意特地送来锦旗。


        对于服务中心的工作人员而言,日复一日、年复一年的在不停的重复着各种各样繁琐而简单的工作,看似一件普通简单的小事,如果态度不端正,应付了事,最终直接影响的就是业主的正常生活。在日常服务工作中,像这样爱岗敬业、把业主的事当作自己的事的员工还有很多,他们是被学习的榜样,是保利物业人尽心尽力为业主服务的缩影。他们在用自己的实际行动向业主传递着保利物业与人为善、共建和谐的价值观和亲情和院特色物业管理服务的理念,为企业赢得业主的认可和口碑。

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